संचार अब केवल एक "नरम" फ़ंक्शन नहीं है।

संचार कंपनी के प्रदर्शन में सुधार कर सकता है और व्यावसायिक सफलता को चला सकता है। हम प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन कैसे स्थापित कर सकते हैं?

मौलिक: संस्कृति और व्यवहार को समझना

प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन का उद्देश्य कर्मचारियों के सकारात्मक व्यवहार को बढ़ावा देना है, लेकिन यदि आधार के रूप में कोई कॉर्पोरेट संस्कृति और व्यवहार जागरूकता नहीं है, तो कॉर्पोरेट सफलता की संभावना कम हो सकती है।

यदि कर्मचारियों को भाग लेने और सकारात्मक रूप से जवाब देने के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकता है, तो सबसे उत्कृष्ट व्यावसायिक रणनीति भी विफल हो सकती है। यदि कोई उद्यम एक अभिनव रणनीतिक प्रस्ताव का प्रस्ताव करता है, तो सभी कर्मचारियों को सक्रिय रूप से अभिनव सोच को पूरा करने और एक -दूसरे के साथ अभिनव विचारों को साझा करने की आवश्यकता है। सबसे सफल कंपनियां सक्रिय रूप से एक संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण करेंगी जो उनकी कॉर्पोरेट रणनीति के अनुरूप है।

सामान्य प्रथाओं में शामिल हैं: कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए कौन से कर्मचारी समूह और किन सांस्कृतिक तत्वों की आवश्यकता है; कंपनी के कर्मचारियों को वर्गीकृत करना और यह स्पष्ट करना कि कर्मचारियों के विभिन्न समूहों के व्यवहार को क्या प्रेरित कर सकता है ताकि वे कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकें; उपरोक्त जानकारी के अनुसार, प्रतिभा जीवन चक्र के आधार पर प्रत्येक प्रमुख कर्मचारी समूह के लिए रोजगार की स्थिति और पुरस्कार और प्रोत्साहन तैयार करें।

नींव: एक आकर्षक कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव का निर्माण करें और इसे व्यवहार में रखें

कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव (ईवीपी) "रोजगार समझौता" है, जिसमें संगठन में कर्मचारी अनुभव के सभी पहलू शामिल हैं, न केवल कर्मचारियों (कार्य अनुभव, अवसरों और पुरस्कारों) के लाभों को शामिल करते हैं, बल्कि कर्मचारी संगठन (कर्मचारियों की मुख्य दक्षताओं), सक्रिय प्रयास, आत्म-सुधार, मूल्यों और व्यवहार) द्वारा अपेक्षित रिटर्न भी देते हैं।

कुशल कंपनियों का निम्नलिखित तीन पहलुओं में उत्कृष्ट प्रदर्शन है:

(1)। कुशल कंपनियां उपभोक्ता बाजार को विभाजित करने की विधि से सीखती हैं, और कर्मचारियों को उनके कौशल या भूमिकाओं के अनुसार अलग -अलग समूहों में विभाजित करती हैं, साथ ही साथ उनकी अलग -अलग व्यक्तिगत विशेषताओं और सामाजिक स्थिति में भी। कम-दक्षता वाली कंपनियों की तुलना में, उच्च-दक्षता वाली कंपनियों को यह समझने की संभावना दोगुनी होती है कि कर्मचारियों के विभिन्न समूहों को क्या प्रेरित करता है।

(२)। सबसे कुशल कंपनियां अपने व्यावसायिक रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन द्वारा आवश्यक संस्कृति और व्यवहारों की खेती के लिए विभेदित कर्मचारी मूल्य प्रस्तावों का निर्माण करती हैं। सबसे कुशल कंपनियां उन व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने की संभावना तीन गुना से अधिक हैं जो कंपनी की सफलता को मुख्य रूप से परियोजना की लागत पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय चलाते हैं।

(3)। सबसे कुशल संगठनों में प्रबंधकों की प्रभावशीलता कर्मचारी मूल्य प्रस्तावों को पूरा करने में बकाया है। ये प्रबंधक न केवल कर्मचारियों को "रोजगार की शर्तों" की व्याख्या करेंगे, बल्कि उनके वादों को भी पूरा करेंगे (चित्र 1)। जिन कंपनियों के पास औपचारिक ईवीपी है और प्रबंधकों को ईवीपी का पूर्ण उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, वे ईवीपी को लागू करने वाले प्रबंधकों पर अधिक ध्यान देंगी।

रणनीति: प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन करने के लिए प्रबंधकों को जुटाना

अधिकांश कॉर्पोरेट परिवर्तन परियोजनाओं ने निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त नहीं किया। केवल 55% परिवर्तन परियोजनाएं प्रारंभिक चरण में सफल रही, और केवल एक चौथाई परिवर्तन परियोजनाओं ने दीर्घकालिक सफलता हासिल की।

प्रबंधक सफल परिवर्तन के लिए एक उत्प्रेरक हो सकते हैं-आधार प्रबंधकों को परिवर्तन के लिए तैयार करना और उन्हें कॉर्पोरेट परिवर्तन में उनकी भूमिका के लिए जवाबदेह ठहराना है। लगभग सभी कंपनियां प्रबंधकों के लिए कौशल प्रशिक्षण प्रदान करती हैं, लेकिन केवल एक चौथाई कंपनियों का मानना ​​है कि ये प्रशिक्षण वास्तव में काम करते हैं। सबसे अच्छी कंपनियां प्रबंधकीय प्रशिक्षण में अपने निवेश को बढ़ाएंगी, ताकि वे अपने कर्मचारियों को अधिक समर्थन दे सकें और परिवर्तन की अवधि के दौरान मदद कर सकें, उनकी मांगों को सुन सकें और दृढ़ और शक्तिशाली प्रतिक्रिया दे सकें।

व्यवहार: कॉर्पोरेट सामुदायिक संस्कृति का निर्माण करें और सूचना साझाकरण को बढ़ावा दें

अतीत में, कंपनियों ने पदानुक्रमित कामकाजी संबंधों को बनाए रखने और कर्मचारी के काम और ग्राहक प्रतिक्रिया के बीच स्पष्ट संबंध स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित किया। अब, जो कर्मचारी नई तकनीकों के लिए उत्सुक हैं, वे ऑनलाइन और ऑफलाइन अधिक आराम और सहयोगी कामकाजी संबंध स्थापित कर रहे हैं। सबसे अच्छी प्रदर्शन करने वाली कंपनियां सभी स्तरों पर कर्मचारियों और कंपनियों के बीच कॉर्पोरेट समुदायों की खेती करने वाली सहजीवन का निर्माण कर रही हैं।

उसी समय, डेटा से पता चलता है कि कॉर्पोरेट समुदायों के निर्माण के दौरान कुशल प्रबंधक सोशल मीडिया से अधिक महत्वपूर्ण हैं। वर्तमान स्थिति में प्रभावी प्रबंधकों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक अपने कर्मचारियों के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना है, जिसमें नए सामाजिक उपकरणों के उपयोग को शामिल किया गया है और कॉर्पोरेट समुदाय की भावना का निर्माण करना है। सबसे कुशल कंपनियों को स्पष्ट रूप से प्रबंधकों को कॉर्पोरेट समुदायों के निर्माण और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कौशल में महारत हासिल करने की आवश्यकता होगी। ये कौशल नए सोशल मीडिया का उपयोग करने या न करने से संबंधित नहीं हैं।