संचार अब केवल एक "नरम" कार्य नहीं रह गया है।

संचार से कंपनी के प्रदर्शन में सुधार हो सकता है और व्यावसायिक सफलता मिल सकती है। हम प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन कैसे स्थापित कर सकते हैं?

मौलिक: संस्कृति और व्यवहार को समझना

प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन का उद्देश्य कर्मचारियों के सकारात्मक व्यवहार को बढ़ावा देना है, लेकिन यदि आधार के रूप में कॉर्पोरेट संस्कृति और व्यवहार संबंधी जागरूकता नहीं है, तो कॉर्पोरेट सफलता की संभावना कम हो सकती है।

यदि कर्मचारियों को भाग लेने और सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकता है, तो सबसे उत्कृष्ट व्यावसायिक रणनीति भी विफल हो सकती है। यदि कोई उद्यम एक अभिनव रणनीतिक प्रस्ताव पेश करता है, तो सभी कर्मचारियों को सक्रिय रूप से नवीन सोच को आगे बढ़ाने और एक दूसरे के साथ नवीन विचारों को साझा करने की आवश्यकता है। सबसे सफल कंपनियां सक्रिय रूप से एक संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण करेंगी जो उनकी कॉर्पोरेट रणनीति के अनुरूप हो।

सामान्य प्रथाओं में शामिल हैं: यह स्पष्ट करना कि कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए किन कर्मचारी समूहों और किन सांस्कृतिक तत्वों की आवश्यकता है; कंपनी के कर्मचारियों को वर्गीकृत करना और यह स्पष्ट करना कि कर्मचारियों के विभिन्न समूहों के व्यवहार को क्या प्रेरित कर सकता है ताकि वे कंपनी को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकें; उपरोक्त जानकारी के अनुसार, प्रतिभा जीवन चक्र के आधार पर प्रत्येक प्रमुख कर्मचारी समूह के लिए रोजगार की स्थिति और पुरस्कार और प्रोत्साहन तैयार करें।

फाउंडेशन: एक आकर्षक कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव बनाएं और उसे व्यवहार में लाएं

कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव (ईवीपी) एक "रोजगार समझौता" है, जिसमें संगठन में कर्मचारी अनुभव के सभी पहलू शामिल हैं - जिसमें न केवल कर्मचारियों के लाभ (कार्य अनुभव, अवसर और पुरस्कार) शामिल हैं, बल्कि कर्मचारी द्वारा अपेक्षित रिटर्न भी शामिल है। संगठन (कर्मचारियों की मुख्य दक्षताएं), सक्रिय प्रयास, आत्म-सुधार, मूल्य और व्यवहार)।

कुशल कंपनियों का निम्नलिखित तीन पहलुओं में उत्कृष्ट प्रदर्शन होता है:

(1).कुशल कंपनियां उपभोक्ता बाजार को विभाजित करने की विधि से सीखती हैं, और कर्मचारियों को उनके कौशल या भूमिकाओं के साथ-साथ उनकी अलग-अलग व्यक्तिगत विशेषताओं और सामाजिक स्थिति के अनुसार अलग-अलग समूहों में विभाजित करती हैं। कम दक्षता वाली कंपनियों की तुलना में, उच्च दक्षता वाली कंपनियों को यह समझने में समय खर्च करने की संभावना दोगुनी है कि कर्मचारियों के विभिन्न समूहों को क्या प्रेरित करता है।

(2).सबसे कुशल कंपनियां अपने व्यावसायिक रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन द्वारा आवश्यक संस्कृति और व्यवहार को विकसित करने के लिए अलग-अलग कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव बनाती हैं। सबसे कुशल कंपनियां मुख्य रूप से परियोजना लागत पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय उन व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने की तीन गुना अधिक संभावना रखती हैं जो कंपनी की सफलता को प्रेरित करते हैं।

(3).सबसे कुशल संगठनों में प्रबंधकों की प्रभावशीलता कर्मचारी मूल्य प्रस्तावों को पूरा करने में उत्कृष्ट है। ये प्रबंधक न केवल कर्मचारियों को "रोजगार की शर्तें" समझाएंगे, बल्कि अपने वादों को भी पूरा करेंगे (चित्र 1)। जिन कंपनियों के पास औपचारिक ईवीपी है और वे प्रबंधकों को ईवीपी का पूरा उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, वे ईवीपी लागू करने वाले प्रबंधकों पर अधिक ध्यान देंगी।

रणनीति: प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन करने के लिए प्रबंधकों को संगठित करना

अधिकांश कॉर्पोरेट परिवर्तन परियोजनाओं ने निर्धारित लक्ष्य हासिल नहीं किए। केवल 55% परिवर्तन परियोजनाएँ प्रारंभिक चरण में सफल रहीं, और केवल एक चौथाई परिवर्तन परियोजनाओं ने दीर्घकालिक सफलता हासिल की।

प्रबंधक सफल परिवर्तन के लिए उत्प्रेरक हो सकते हैं - इसका उद्देश्य प्रबंधकों को परिवर्तन के लिए तैयार करना और उन्हें कॉर्पोरेट परिवर्तन में उनकी भूमिका के लिए जवाबदेह बनाना है। लगभग सभी कंपनियाँ प्रबंधकों के लिए कौशल प्रशिक्षण प्रदान करती हैं, लेकिन केवल एक चौथाई कंपनियाँ ही मानती हैं कि ये प्रशिक्षण वास्तव में काम करते हैं। सर्वोत्तम कंपनियां प्रबंधकीय प्रशिक्षण में अपना निवेश बढ़ाएंगी, ताकि वे परिवर्तन की अवधि के दौरान अपने कर्मचारियों को अधिक समर्थन और सहायता दे सकें, उनकी मांगों को सुन सकें और दृढ़ और शक्तिशाली प्रतिक्रिया दे सकें।

व्यवहार: कॉर्पोरेट सामुदायिक संस्कृति का निर्माण करें और सूचना साझाकरण को बढ़ावा दें

अतीत में, कंपनियां पदानुक्रमित कामकाजी संबंधों को बनाए रखने और कर्मचारी कार्य और ग्राहक प्रतिक्रिया के बीच स्पष्ट संबंध स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करती थीं। अब, जो कर्मचारी नई तकनीकों में रुचि रखते हैं वे ऑनलाइन और ऑफलाइन अधिक आरामदायक और सहयोगात्मक कामकाजी संबंध स्थापित कर रहे हैं। सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली कंपनियाँ कॉर्पोरेट समुदायों का निर्माण कर रही हैं - सभी स्तरों पर कर्मचारियों और कंपनियों के बीच सहजीवन विकसित कर रही हैं।

साथ ही, डेटा से पता चलता है कि कॉर्पोरेट समुदायों का निर्माण करते समय कुशल प्रबंधक सोशल मीडिया से अधिक महत्वपूर्ण हैं। वर्तमान स्थिति में प्रभावी प्रबंधकों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक अपने कर्मचारियों के साथ भरोसेमंद संबंध स्थापित करना है - जिसमें नए सामाजिक उपकरणों का उपयोग और कॉर्पोरेट समुदाय की भावना का निर्माण शामिल है। सबसे कुशल कंपनियों को स्पष्ट रूप से प्रबंधकों को कॉर्पोरेट समुदाय बनाने और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कौशल में महारत हासिल करने की आवश्यकता होगी-ये कौशल नए सोशल मीडिया का उपयोग करने या न करने से संबंधित नहीं हैं।