संचार अब केवल एक "भावुक" कार्य नहीं रह गया है।

संचार से कंपनी के प्रदर्शन में सुधार हो सकता है और व्यावसायिक सफलता प्राप्त हो सकती है। हम प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन कैसे स्थापित कर सकते हैं?

मूलभूत बातें: संस्कृति और व्यवहार को समझना

प्रभावी संचार और परिवर्तन प्रबंधन का उद्देश्य कर्मचारियों के सकारात्मक व्यवहार को बढ़ावा देना है, लेकिन यदि कॉर्पोरेट संस्कृति और व्यवहार संबंधी जागरूकता आधार के रूप में मौजूद नहीं है, तो कॉर्पोरेट सफलता की संभावना कम हो सकती है।

यदि कर्मचारियों को भागीदारी और सकारात्मक प्रतिक्रिया के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकता, तो उत्कृष्टतम व्यावसायिक रणनीति भी विफल हो सकती है। यदि कोई उद्यम कोई नवोन्मेषी रणनीतिक प्रस्ताव प्रस्तुत करता है, तो सभी कर्मचारियों को सक्रिय रूप से नवोन्मेषी सोच को अपनाना और आपस में नवोन्मेषी विचारों को साझा करना आवश्यक है। सबसे सफल कंपनियां सक्रिय रूप से एक ऐसी संगठनात्मक संस्कृति का निर्माण करती हैं जो उनकी कॉर्पोरेट रणनीति के अनुरूप हो।

सामान्य प्रक्रियाओं में शामिल हैं: कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कर्मचारी समूहों और सांस्कृतिक तत्वों को स्पष्ट करना; कंपनी के कर्मचारियों का वर्गीकरण करना और यह स्पष्ट करना कि विभिन्न कर्मचारी समूहों के व्यवहार को क्या प्रेरित कर सकता है ताकि वे कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकें; उपरोक्त जानकारी के आधार पर, प्रतिभा जीवन चक्र के अनुसार प्रत्येक प्रमुख कर्मचारी समूह के लिए रोजगार की शर्तें और पुरस्कार एवं प्रोत्साहन तैयार करना।

आधारभूत सिद्धांत: एक आकर्षक कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव बनाएं और उसे व्यवहार में लाएं।

कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव (ईवीपी) एक "रोजगार समझौता" है, जिसमें संगठन में कर्मचारी के अनुभव के सभी पहलू शामिल होते हैं - जिसमें न केवल कर्मचारियों के लाभ (कार्य अनुभव, अवसर और पुरस्कार) शामिल होते हैं, बल्कि संगठन द्वारा कर्मचारियों से अपेक्षित प्रतिफल (कर्मचारियों की मुख्य क्षमताएं, सक्रिय प्रयास, आत्म-सुधार, मूल्य और व्यवहार) भी शामिल होते हैं।

कुशल कंपनियों का प्रदर्शन निम्नलिखित तीन पहलुओं में उत्कृष्ट होता है:

(1). कुशल कंपनियां उपभोक्ता बाजार को विभाजित करने की विधि से सीखती हैं, और कर्मचारियों को उनके कौशल या भूमिकाओं के साथ-साथ उनकी विभिन्न व्यक्तिगत विशेषताओं और सामाजिक स्थिति के अनुसार अलग-अलग समूहों में विभाजित करती हैं। कम दक्षता वाली कंपनियों की तुलना में, उच्च दक्षता वाली कंपनियां कर्मचारियों के विभिन्न समूहों को प्रेरित करने वाले कारकों को समझने में दोगुना समय व्यतीत करती हैं।

(2). सबसे कुशल कंपनियां अपने व्यावसायिक रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन द्वारा आवश्यक संस्कृति और व्यवहारों को विकसित करने हेतु विशिष्ट कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव बनाती हैं। सबसे कुशल कंपनियों में परियोजना लागतों पर मुख्य रूप से ध्यान केंद्रित करने के बजाय कंपनी की सफलता को गति देने वाले व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने की संभावना तीन गुना से अधिक होती है।

(3). सबसे कुशल संगठनों में प्रबंधकों की प्रभावशीलता कर्मचारी मूल्य प्रस्तावों को पूरा करने में उत्कृष्ट है। ये प्रबंधक न केवल कर्मचारियों को "रोजगार की शर्तें" समझाते हैं, बल्कि अपने वादे भी निभाते हैं (चित्र 1)। जिन कंपनियों में औपचारिक ईवीपी (कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव) होता है और जो प्रबंधकों को ईवीपी का पूरा उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं, वे ईवीपी को लागू करने वाले प्रबंधकों पर अधिक ध्यान देंगी।

रणनीति: प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन को लागू करने के लिए प्रबंधकों को संगठित करना।

अधिकांश कॉर्पोरेट परिवर्तन परियोजनाएं निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर सकीं। केवल 55% परिवर्तन परियोजनाएं प्रारंभिक चरण में सफल रहीं, और केवल एक चौथाई परिवर्तन परियोजनाओं ने दीर्घकालिक सफलता प्राप्त की।

प्रबंधक सफल परिवर्तन के उत्प्रेरक हो सकते हैं - मूल सिद्धांत यह है कि प्रबंधकों को परिवर्तन के लिए तैयार किया जाए और कॉर्पोरेट परिवर्तन में उनकी भूमिका के लिए उन्हें जवाबदेह ठहराया जाए। लगभग सभी कंपनियां प्रबंधकों के लिए कौशल प्रशिक्षण प्रदान करती हैं, लेकिन केवल एक चौथाई कंपनियां ही मानती हैं कि ये प्रशिक्षण वास्तव में कारगर हैं। सर्वश्रेष्ठ कंपनियां प्रबंधकीय प्रशिक्षण में अपना निवेश बढ़ाएंगी, ताकि वे परिवर्तन के दौर में अपने कर्मचारियों को अधिक सहयोग और सहायता प्रदान कर सकें, उनकी मांगों को सुन सकें और ठोस एवं प्रभावी प्रतिक्रिया दे सकें।

व्यवहार: कंपनी के सामुदायिक संस्कृति का निर्माण करें और सूचना साझाकरण को बढ़ावा दें।

पहले कंपनियां पदानुक्रमित कार्य संबंधों को बनाए रखने और कर्मचारियों के काम और ग्राहकों की प्रतिक्रिया के बीच स्पष्ट संबंध स्थापित करने पर ध्यान केंद्रित करती थीं। अब, नई तकनीकों में रुचि रखने वाले कर्मचारी ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से अधिक सहज और सहयोगात्मक कार्य संबंध स्थापित कर रहे हैं। सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली कंपनियां कॉर्पोरेट समुदाय बना रही हैं - सभी स्तरों पर कर्मचारियों और कंपनियों के बीच सहजीवन को बढ़ावा दे रही हैं।

साथ ही, आंकड़े बताते हैं कि कॉर्पोरेट समुदाय बनाने में सोशल मीडिया की तुलना में कुशल प्रबंधक अधिक महत्वपूर्ण हैं। वर्तमान स्थिति में प्रभावी प्रबंधकों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है अपने कर्मचारियों के साथ विश्वासपूर्ण संबंध स्थापित करना - जिसमें नए सोशल टूल्स का उपयोग और कॉर्पोरेट समुदाय की भावना का निर्माण करना शामिल है। सबसे कुशल कंपनियों को स्पष्ट रूप से ऐसे प्रबंधकों की आवश्यकता होगी जो कॉर्पोरेट समुदाय का निर्माण करें और इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कौशल में निपुण हों - ये कौशल नए सोशल मीडिया के उपयोग से संबंधित नहीं हैं।