लोग मुझसे अक्सर पूछते हैं—आपकी खासियत क्या है? मॉर्टन को क्या चीज़ अलग बनाती है? और मैं आमतौर पर एक पल के लिए सोच में पड़ जाता हूँ क्योंकि मेरे पास कोई सटीक और स्पष्ट जवाब नहीं होता। लेकिन सच कहूँ तो, यह वास्तव में बहुत सरल है।

हमें बस चीजों को सही तरीके से बनाने की परवाह है।
टैगलाइन में लिखी जाने वाली "गुणवत्ता" की बात नहीं कर रहा। मेरा मतलब है, रोज़मर्रा की, दिखावटी चीज़ों की बात। वो चीज़ें जो किसी ब्रोशर में नहीं दिखतीं। ऐसी सहनशीलताएँ जो ज़रूरत से ज़्यादा सख्त हों। किसी काम पर एक घंटा ज़्यादा खर्च करना।वृत्ताकार मशीनक्योंकि एक खास तरह की रोशनी में कपड़ा ठीक नहीं दिख रहा था। कोई भी इसके बारे में प्रेस विज्ञप्ति नहीं लिखता। लेकिन हमने अपनी सारी ऊर्जा इसी पर लगाई।
मैं पिछले हफ्ते वर्कशॉप से ​​गुजर रहा था और मैंने हमारे एक वरिष्ठ तकनीशियन को देखा, वह शांत स्वभाव का व्यक्ति जो यहाँ बहुत समय से काम कर रहा है, एक उपकरण को खोल रहा था।इंटरलॉक मशीनवह पहले से ही असेंबल किया हुआ था। मैंने उससे पूछा कि क्या बात है। उसने कहा कि उसे एक हिस्से में कैम अलाइनमेंट ठीक नहीं लग रहा था। मशीन स्पेसिफिकेशन के अनुसार थी—सभी सामान्य जाँचें पास कर चुकी थी। लेकिन उसने कहा, और मैं उसके शब्दों को दोहरा रहा हूँ, "यह वैसा नहीं है जैसा मैं चाहता हूँ।" इसलिए उसने पूरी दोपहर उसे खोलकर फिर से सेट करने में बिता दी। इस तरह की ज़िद यहाँ देखने को मिलती है। किसी ने उससे ऐसा करने को नहीं कहा था। उसका अपना ही एक मानक है।
यही हमारा असली मकसद है। हम ऑटोमेशन, एआई जैसी नई-नई तकनीकों के पीछे नहीं भागते। हाँ, ये सब चीज़ें मायने रखती हैं। लेकिन असल में, एक चक्की को सुचारू रूप से चलाने के लिए जो चीज़ ज़रूरी है, वो ये है: क्या मशीन अपना काम ठीक से करती है, हर शिफ्ट में, बिना किसी के लिए सिरदर्द बने?
हम इस काम को इतने लंबे समय से कर रहे हैं कि हम जानते हैं कि अगर बुनियादी चीजें मजबूत नहीं हैं तो आकर्षक सुविधाओं का कोई महत्व नहीं है।वृत्ताकार मशीनछह घंटे बाद टांके गिरा देने वाली मशीन कोई खराबी नहीं, बल्कि एक समस्या है। लगातार एडजस्टमेंट की ज़रूरत वाली इंटरलॉक मशीन किसी के काम की नहीं है। इसलिए हम अपना समय उबाऊ कामों में लगाते हैं। तेल का बहाव, सुई की गुणवत्ता, भार पड़ने पर न झुकने वाली ढलाई। ऐसी चीज़ें जो आपको तब तक नज़र नहीं आतीं जब तक आप खुद मशीन को चालू रखने वाले न हों।
मुझे कुछ साल पहले दक्षिण-पूर्व एशिया के एक मिल मालिक का एक ग्राहक याद है, जिसने मुझसे कुछ ऐसा कहा था जो मेरे मन में बैठ गया। उसने कहा कि उसे सैद्धांतिक अधिकतम गति से कोई मतलब नहीं है। उसे उस गति से मतलब है जिस पर मशीन बिना किसी के निगरानी के चल सके। यही वह गति है जिससे उसका खर्च चलता है। तब से यही हमारा मापदंड बन गया है। मशीन कागज़ पर कितनी क्षमता दिखा सकती है, यह मायने नहीं रखता, बल्कि वह कितनी क्षमता से चुपचाप, लगातार काम कर सकती है, जब कोई उस पर विशेष ध्यान न दे रहा हो।
यह कोई बहुत बड़ा काम नहीं है। सच कहूँ तो, कभी-कभी मुझे चिंता होती है कि यह बहुत आसान लगता है। लेकिन इस व्यवसाय में बीस से अधिक वर्षों के अनुभव के बाद, मैंने सीखा है कि सरल दिखने में जितना आसान लगता है, असल में उतना आसान नहीं होता। कोई भी छह महीने तक चलने वाली मशीन बना सकता है। मुश्किल काम यह नहीं है। मुश्किल काम यह सुनिश्चित करना है कि दो साल बाद, तीन शिफ्टों के बाद, और हज़ार अलग-अलग धागों के बैचों के बाद भी वह मशीन उसी तरह चलती रहे।
तो यही हमारा तरीका है। कोई बड़ी घोषणा नहीं, कोई दिखावटी मार्केटिंग अभियान नहीं। बस कुछ ऐसे लोग हैं जिन्हें कुछ भी गलत भेजना पसंद नहीं है। शायद यह कारोबार चलाने का सबसे रोमांचक तरीका नहीं है, लेकिन हमारे लिए यह कारगर है।
मॉर्टन — एडवांस्ड निटिंग सॉल्यूशंस